Programma

Voorbereiding & inhoudelijke co-creatie: Voordat we van start gaan, stemmen we alle details af. Dit doen we in een co-creatie sessie waarbij we samen de thema's, de doelgroep en de invulling van de workshops bepalen. Dit zorgt ervoor dat onze bijdrage naadloos aansluit op jullie behoeften en doelen.

Workshop Communicatie: Deze workshop richt zich op de communicatie met jullie klanten. We analyseren de huidige uitingen (brieven, e-mails, website) en geven concrete feedback. Ook kunnen we medewerkers laten meeluisteren met telefoongesprekken, wat zorgt voor direct inzicht in de impact van hun communicatie. Hierbij is de inzet van een ervaringsdeskundige mogelijk.

Workshop Preventie schulden: Tijdens deze sessie duiken we in het preventieve aspect van schulden. Hoe kunnen jullie processen en communicatie zo worden ingericht dat schulden in een vroeg stadium worden voorkomen? We verkennen proactieve methoden en delen best practices om financiële problemen bij de bron aan te pakken.

Workshop MVO Incassoproces: In deze workshop kijken we met een maatschappelijk verantwoorde blik naar jullie incassoproces. Ervaringsdeskundigen geven feedback op het huidige proces vanuit hun perspectief. Samen onderzoeken we hoe jullie proces empathischer, eerlijker en effectiever kan worden gemaakt, met oog voor de mens achter de schuld.

Workshop Keten management: Hierbij staat de samenwerking met externe partijen, zoals incassobureaus, centraal. We analyseren de huidige keten en bespreken hoe de inzet van externe partijen beter kan worden afgestemd op jullie MVO-doelstellingen. De focus ligt op het behouden van een consistente, humane aanpak.

Workshop Kunst als gamechanger: Deze creatieve module gebruikt kunst als middel om inzicht te krijgen in identiteit en het omgaan met jongeren. Deelnemers worden uitgedaagd om op een andere manier na te denken over actie-reactie. Het doel is om verbinding te maken, stereotypen te doorbreken en een nieuwe blik te werpen op de doelgroep.

Begeleiding tijdens workshops: Tijdens de workshops wordt een ervaren begeleider ingezet die het proces leidt en zorgt voor interactie en diepgang. Indien gewenst kunnen we gebruikmaken van een design thinking aanpak om op een creatieve manier oplossingen te vinden.

Documentatie: Alles wat wordt besproken en gecreëerd tijdens de workshops wordt vastgelegd. Jullie ontvangen een duidelijke rapportage met de belangrijkste inzichten, besproken actiepunten en aanbevelingen.

Nazorg: Ook na de workshops staan we voor jullie klaar. We bieden de mogelijkheid tot een nazorg traject om de implementatie van de nieuwe inzichten te begeleiden en te evalueren. Dit zorgt voor een duurzame verandering binnen de organisatie.