Verbindend incassoproces - volledig traject op maat

Elke module, van een dagdeel, kan los worden geboekt of als onderdeel van een breder traject. 

Voorbereiding & inhoudelijke co-creatie: Voordat we van start gaan, stemmen we alle details zorgvuldig met jullie af. Dit doen we in een co-creatie sessie waarin we samen de thema’s, de doelgroep en de invulling van de workshops bepalen. Daarbij brengen wij onze ervaring mee en, waar gewenst, de blik van ervaringsdeskundigen, zodat ook de leefwereld van jongeren wordt meegenomen. Zo sluiten onze sessies naadloos aan op jullie behoeften en doelen. Aan het eind van deze voorbereiding ligt er een concreet plan dat de basis vormt voor een traject dat goed georganiseerd is en echte impact maakt.

Workshop communicatie: In deze workshop kijken we naar hoe jullie communiceren met klanten en wat dat in de praktijk betekent. We analyseren brieven, e-mails en website-teksten, en we luisteren graag mee met telefoongesprekken. Ervaringsdeskundigen geven feedback vanuit hun eigen perspectief en leefwereld, en we gaan ook samen het gesprek aan, waardoor zichtbaar wordt hoe woorden echt binnenkomen. Dit levert direct inzicht op en concrete verbeterpunten om de tone of voice empathischer, duidelijker en effectiever te maken.

Workshop preventie schulden: Tijdens deze sessie duiken we in het preventieve aspect van schulden. Samen onderzoeken we hoe processen en communicatie zo kunnen worden ingericht dat schulden in een vroeg stadium worden voorkomen. We verkennen proactieve methoden en delen best practices om financiële problemen bij de bron aan te pakken. Door ook de blik van ervaringsdeskundigen mee te nemen, wordt de leefwereld van jongeren zichtbaar en wordt duidelijk hoe preventie niet alleen beleidsmatig, maar juist vanuit de dagelijkse realiteit kan worden vormgegeven. Het resultaat is een set concrete handvatten om vroegsignalering te versterken en schulden duurzaam te voorkomen.

Workshop MVO Incassoproces: In deze workshop kijken we met een maatschappelijk verantwoorde blik naar jullie incassoproces. Ervaringsdeskundigen geven feedback vanuit hun eigen perspectief en laten zien hoe dit in de praktijk en in de leefwereld van jongeren wordt ervaren. Samen onderzoeken we hoe het proces empathischer, eerlijker en effectiever kan worden ingericht, met oog voor de mens achter de schuld. Zo ontstaat een aanpak die niet alleen bijdraagt aan maatschappelijk verantwoord ondernemen, maar ook zorgt voor duurzame verbinding met klanten en meer vertrouwen in jullie organisatie. 

Workshop keten management: In deze workshop staat de samenwerking met externe partijen, zoals incassobureaus en andere partners, centraal. We analyseren samen de huidige keten en bespreken hoe de inzet van externe partijen beter kan worden afgestemd op jullie MVO-doelstellingen. Daarbij nemen we ook de leefwereld van jongeren en het perspectief van ervaringsdeskundigen mee, zodat zichtbaar wordt wat klanten ervaren in de praktijk. De focus ligt op het behouden van een consistente en humane aanpak door de hele keten heen, zodat klanten op ieder punt dezelfde empathische en betrouwbare benadering ervaren.

Workshop kunst als gamechanger: Deze creatieve module gebruikt kunst als middel om inzicht te krijgen in identiteit en het omgaan met jongeren. Deelnemers worden uitgedaagd om op een andere manier na te denken over actie-reactie. Het doel is om verbinding te maken, stereotypen te doorbreken en een nieuwe blik te werpen op de doelgroep. Onze workshopleiders brengen hierbij hun ervaring mee uit het basistraject van ONSbank, waar zij intensief met jongeren werken in workshops. Het zijn professionals uit het vak, ieder met een eigen verhaal en achtergrond, waardoor zij verschillende invalshoeken en inzichten meenemen. Dit maakt de aanpak authentiek, krachtig en direct toepasbaar in de praktijk. 

Begeleiding tijdens workshops: Tijdens de workshops wordt een ervaren begeleider ingezet die het proces leidt en zorgt voor interactie en diepgang. Indien gewenst kunnen we gebruikmaken van een design thinking-aanpak om op een creatieve manier oplossingen te vinden. Onze begeleiders zijn professionals met ruime ervaring, waardoor de begeleiding deskundig, authentiek en inspirerend is. Waar passend kan de begeleiding ook in samenwerking met de aanvrager of een door de organisatie aangedragen collega worden vormgegeven.

Documentatie: Alles wat tijdens de workshops wordt besproken en gecreëerd, wordt zorgvuldig vastgelegd. Jullie ontvangen een duidelijke rapportage in een vast format, waarin de belangrijkste inzichten, actiepunten en concrete aanbevelingen overzichtelijk worden samengebracht. Uniek is dat we hierin ook de perspectieven van de ervaringsdeskundigen meenemen en de verbinding leggen met de leefwereld van jongeren. Zo ontstaat een praktisch document dat direct gebruikt kan worden.

Nazorg: Ook na de workshops staan we voor jullie klaar. We willen dat onze workshops van blijvende meerwaarde zijn en dat de inzichten doorleven in de organisatie. Daarom bieden we de mogelijkheid tot een nazorgtraject, waarin we de implementatie van de nieuwe inzichten begeleiden en samen evalueren. Dit kan bijvoorbeeld via follow-up sessies, terugkommomenten of evaluatiegesprekken. Zo zorgen we voor duurzame verandering binnen de organisatie en blijvende verbinding met de leefwereld van jongeren.